Devoluciones, retracto y garantía

Derecho de retracto

En compras a distancia tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 del Estatuto del Consumidor. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió; los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Devolvemos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Excepción: el retracto no aplica a productos elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, como tarjetas impresas con tu logo, tus colores o tus datos, ni a servicios ya prestados en su totalidad, como el desarrollo de una página web entregada.

Reversión del pago

Conforme al artículo 51 del Estatuto del Consumidor, puedes solicitar la reversión del pago cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso, informando dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes.

Garantía legal

• Reponemos o reparamos, sin costo, tarjetas con defectos de fabricación: chip que no responde, impresión defectuosa o material dañado de origen.
• La garantía no cubre daños por mal uso, doblado, perforación, calor extremo ni desgaste normal.
• Si el chip fue bloqueado o reprogramado por un tercero, la garantía no aplica.

Cómo solicitarlo

Escríbenos a kydsolutions7@gmail.com o al 3107655135 con el número de pedido, el serial de la tarjeta (empieza por KYD-) y una foto del problema. Respondemos en máximo 48 horas hábiles.

Servicios digitales

Para desarrollo web y servicios de configuración, las rondas de ajustes incluidas se pactan por escrito antes de iniciar. Una vez aprobada la entrega final, no hay lugar a reembolso, salvo incumplimiento comprobado de lo acordado.

Fecha de última actualización: 26 de septiembre de 2026